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Supervisor de Call Center en DF (Ciudad de México)

Este aviso tiene más de 30 dias

Empresa de Servicio y Tecnología solicita Supervisor de Call Center

Se requiere cubra con el siguiente perfil:

    Escolaridad: Lic. o Ing., en Administración, Industrial, Comunicaciones, etc.
    Sexo: Indistinto
    Experiencia: mínima de 2 años en atención a clientes, coordinación de servicios, supervisión de personal, estrategias para la implementación de procesos y mejora continua.
    Funciones:
        Supervisar el resultado y las acciones que toman los miembros del equipo garantizando el servicio y repuesta al cliente.
        Asegurar la respuesta al cliente en tiempo y forma a través de los recursos disponibles y coordinando con las involucradas.
        Control y seguimiento de métricas con el fin de evaluar los resultados de cada integrante del equipo.
        Elaboración de horarios y calendarios del personal a su cargo con el fin de cubrir las necesidades de la operación.
        Monitoreo de operadores y las respuestas de los mismos, verificando que estas den una solución eficiente.
        Identificas las áreas de oportunidad, para generar dinámicas de retroalimentación y solución.
        Mantener un control administrativo con fiable del equipo de CC (asistencia, permisos, tiempo extra.  
    Habilidades: alta tolerancia a la frustración, trabajo bajo presión, liderazgo y organización
    Conocimientos: Paquetería Office, administración del personal y recursos
    Ingles intermedio
    Disponibilidad para laborar 6 días a la semana (rolando turnos)  

Nombre de contacto: Juan José Osorio López

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